行業(yè)資訊

　　2011年，北京市12316農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線整合優(yōu)勢資源，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，發(fā)揮專家作用，按照市區(qū)兩級別聯(lián)動的模式，深化農(nóng)業(yè)公益熱線的服務(wù)內(nèi)涵，提高農(nóng)業(yè)公益事業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，擴(kuò)大熱線公益品牌的影響力，熱線服務(wù)工作取得三個成效。

　?。ㄒ唬┐蛟炝爽F(xiàn)代農(nóng)業(yè)專家團(tuán)隊

　　經(jīng)過今年的建設(shè)和調(diào)整，熱線專家隊伍已經(jīng)發(fā)展至131人，對農(nóng)業(yè)信息服務(wù)體系建設(shè)發(fā)揮著重要作用，也呈現(xiàn)出明顯的都市型現(xiàn)代農(nóng)業(yè)特點(diǎn)：一是具有符合都市型現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)層次。專家團(tuán)隊結(jié)構(gòu)更加符合現(xiàn)代農(nóng)業(yè)需求，組成層次分明，由市級農(nóng)業(yè)科研專家、技術(shù)推廣專家、區(qū)縣特色技術(shù)能手組成；專家專業(yè)領(lǐng)域覆蓋全面，涉及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)民生活的各個方面。二是具有服務(wù)都市型現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的專業(yè)知識。調(diào)整后的專家團(tuán)隊共131人，其中高級職稱80余人，包括高級農(nóng)藝師、高級獸醫(yī)師、高級工程師、研究員、教授等。三是具有現(xiàn)代化的專家網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。熱線建立現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合專家服務(wù)平臺，利用手機(jī)短信收發(fā)系統(tǒng)、雙向視頻診斷系統(tǒng)、語音三方通話系統(tǒng)以及專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站等各類信息技術(shù)，保證用戶可以隨時隨地，利用各種媒介與各領(lǐng)域的專家溝通，大大提升了專家的服務(wù)效能；四是具有現(xiàn)代化的服務(wù)方式：熱線專家團(tuán)隊依據(jù)農(nóng)民不同的個性化需求，采取多種服務(wù)方式為農(nóng)民以及農(nóng)業(yè)組織進(jìn)行全方位服務(wù)，如現(xiàn)場值班、電話值班、視頻值班、應(yīng)邀下鄉(xiāng)等。

　　今年以來專家現(xiàn)場值班587人次，解答咨詢問題3689次，應(yīng)邀下鄉(xiāng)解決問題150余人次，推廣新品種、新技術(shù)40余項，充分發(fā)揮了農(nóng)業(yè)專家在服務(wù)“三農(nóng)”中的引領(lǐng)和支撐作用了，同時也是廣大農(nóng)業(yè)專家發(fā)揮自身優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)自我價值的重要途徑，在廣大京郊地區(qū)取得了良好的口碑和極高的聲譽(yù)，得到了廣大農(nóng)民的一致贊揚(yáng)與好評。

　　（二）統(tǒng)一了全市假劣農(nóng)資投訴、舉報、受理平臺

　　今年，熱線在市級種子、農(nóng)藥、動物衛(wèi)生、水產(chǎn)、土肥、農(nóng)機(jī)執(zhí)法單位以及區(qū)縣執(zhí)法單位安裝了統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法平臺。今后，熱線受理人員、市級執(zhí)法單位、區(qū)縣執(zhí)法單位三方將利用統(tǒng)一的平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化案件流轉(zhuǎn)，簡化了案件受理流轉(zhuǎn)的步驟，大大提高了案件流轉(zhuǎn)和辦理的效率，形成了全市統(tǒng)一的涉農(nóng)投訴舉報受理平臺，全市農(nóng)業(yè)投訴一號受理，市區(qū)聯(lián)動通過網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法，快捷高效保障農(nóng)民合法權(quán)益。

　　今年以來，熱線受理假劣農(nóng)資投訴舉報案件301例，比去年同期（233）上升29%，其中屬于我北京市職能范圍的案件158例，全部實(shí)現(xiàn)案件分轉(zhuǎn)，經(jīng)過執(zhí)法單位處理的案件102例，涉案農(nóng)資達(dá)100多件（噸），直接經(jīng)濟(jì)賠償達(dá)到133萬多元。

　?。ㄈ╅_展了形式多樣熱線“五進(jìn)新農(nóng)村”活動

　　熱線“五進(jìn)新農(nóng)村”工作分為進(jìn)農(nóng)村和進(jìn)城市，進(jìn)農(nóng)村結(jié)合鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)際，以開展宣傳和提供實(shí)用技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)為主，重在解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的實(shí)際問題，幫助農(nóng)民制服增收，注重經(jīng)濟(jì)效益的提升，具體分為“進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)合作社、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)基地”活動；進(jìn)城市結(jié)合結(jié)合城市綜合發(fā)展實(shí)際，以展示都市農(nóng)業(yè)和普及農(nóng)業(yè)科普知識為主，重在圍繞城市農(nóng)業(yè)熱點(diǎn)滿足市民需求，解決農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、寵物養(yǎng)殖、花卉和陽臺蔬菜種植等問題，注重發(fā)揮社會效益，促進(jìn)市民對都市型現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的了解，擴(kuò)大城鄉(xiāng)融合，促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)，提升現(xiàn)代農(nóng)業(yè)與世界城市建設(shè)科學(xué)發(fā)展的力度。

　　今年以來，熱線密云、豐臺、通州等郊區(qū)開展進(jìn)鄉(xiāng)村活動6次；開展信息資源“進(jìn)社區(qū)”活動17次；開展“進(jìn)協(xié)會”活動5次；開展“進(jìn)企業(yè)”活動5次；開展“進(jìn)基地”活動10次。

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