行業(yè)資訊

   改革開放以來，在黨中央，國務院的正確領導下，我國的產品質量總體水平不斷提高，產品自主創(chuàng)新能力和國際市場的競爭能力不斷增強，維護產品質量安全的力度不斷加大，但我國仍處在社會主義初級階段，質量總體水平還不能滿足廣大老百姓和經濟社會發(fā)展的需要，與發(fā)達國家相比還存在一定的差距，提升我國的質量總體水平任重而道遠。作為企業(yè)，只有不斷提升質量管理水平，確保產品質量安全，才能促進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。下面，我結合衛(wèi)生殺蟲行業(yè)實際，就殺蟲用品的質量提升問題談幾點意見：
   一、殺蟲產品質量問題還不同程度地存在
  （一）監(jiān)督抽查情況。2011年2季度，按照國家質檢總局的要求，我中心對河北、山東、安徽、江蘇、浙江、福建、江西、湖南、四川、廣東等10個省的殺蟲產品生產企業(yè)進行了國家監(jiān)督抽查，共抽查了71個企業(yè)生產的80個產品（不涉及出口產品），產品抽樣合格率為96.3%。(見下表)從表中可以看出，大型企業(yè)的產品抽查情況比較穩(wěn)定，中小型企業(yè)產品抽查情況次之。
  （二）主要質量問題及原因分析。一是違規(guī)使用未經登記的藥劑。強制性國家標準GB24330-2009規(guī)定，任何產品登記之外的應登記的藥劑和沒允許使用的藥劑都不準使用。但有些生產企業(yè)為了降低生產成本，用價格低廉的藥劑去代替價格昂貴的藥劑，結果導致明示成分未檢出或偏低。有些企業(yè)為了提高產品殺蟲效果，違規(guī)添加未經登記的藥劑。二是有效成分含量超出允許波動范圍。有些企業(yè)為了提高產品的殺蟲效果，人為加大用藥量。
大、中、小型企業(yè)抽查數(shù)，產品數(shù)及檢驗結果匯總表

   二、對產品質量的認識必須進一步加強
   產品的質量水平直接決定著企業(yè)經營活動的成敗，也決定著企業(yè)在競爭日益激烈的市場中的地位。產品品種是企業(yè)的血液，質量是企業(yè)的生命，這是所有成功企業(yè)家的共識。
  （一）質量決定企業(yè)的興衰成敗。從長遠看，無論在哪個市場上，唯一經久的價值標準是質量本身。近幾十年各國著名企業(yè)的興衰史，實際上就是一部產品質量的發(fā)展史。就拿我們行業(yè)的品牌企業(yè)“欖菊”來說，在當年他們就是以優(yōu)質的產品征服了所有消費者。該公司有嚴格的嚴禁不合格產品進入市場制度，他們的總裁駱建華一次性就銷毀了近千件有質量問題的蚊香，讓“欖菊”的員工心中留下深深的質量意識，創(chuàng)造了一個又一個“欖菊”神話，使 “欖菊”品牌最終贏得國際市場的認同。而“三鹿”的慘敗，也正是質量這一環(huán)節(jié)的忽視，在鮮奶中添加了“三聚氰胺”，造成很嚴重的質量事故，最后被迫倒閉。質量事故無大小，如果不予以高度重視，遭受的，很有可能就是滅頂之災。
  （二）質量決定企業(yè)的經濟效益。經濟效益的好壞，從根本上取決于企業(yè)產品的質量。一個企業(yè)，他的產品質量越好，在激烈的市場競爭中，就越能贏得消費者的認可，那么銷售量就越大，獲得的利潤也就越大。反之亦然。這樣的事例不勝枚舉。如全國最大鮮奶出口企業(yè)光明集團，其純牛奶出口檢測指標多達11項，而在國內檢測指標僅為其中5項，國外對相關項目的標準更高；在“三鹿”事件中，連蒙牛，伊利等大企業(yè)都沒能幸免，元氣大傷，經濟損失慘重，可光明集團不僅沒有受到影響，反而銷售量大幅上升。因此，產品質量的好壞，不但影響企業(yè)的經濟效益，而且還影響到行業(yè)的經濟和社會效益，以及企業(yè)職工的切身利益。
  （三）質量是企業(yè)走向國際市場的通行證。產品質量已成為衡量一個國家的科技水平、經濟水平以及國家經濟實力的重要指標，我國加入WTO后，不僅我國企業(yè)的產品走向國際市場，而且還有國外產品進入國內市場。而企業(yè)走向開放的市場，就要面對世界經濟一體化整合和競爭。我們衛(wèi)生殺蟲行業(yè)的企業(yè)要在競爭中獲勝，無疑要解決產品的質量問題，以一流的產品質量和服務質量來征服世界。
   三、產品質量和服務質量要不斷提升
   市場是檢驗產品質量高低的起碼環(huán)節(jié)，而消費者是檢驗產品質量優(yōu)劣的“鐵面裁判”。滿足顧客需求是質量的首要原則，企業(yè)也只有將滿足顧客的需求作為其經營首要戰(zhàn)略，才能贏得用戶，才能提高市場占有率，才能生存發(fā)展。在當今市場經濟條件下，對于質量，主要分為：質量和服務質量，兩者缺一不可。因此他們都關系到企業(yè)能否走得更好。
一方面，要提高產品質量。一是不斷提升自主創(chuàng)新能力。產品設計是消費者質量需求轉化為商品質量的首要過程。這一過程包括產品功能和美學功能的設計。因此，產品設計要在最大限度地滿足顧客需求的前提下，體現(xiàn)產品的功能性、經濟性、美觀性和獨特性。要符合商品的美學特性，根據(jù)各類人群的審美觀設計出多品種、多款式、多功能、多風格產品。要根據(jù)地區(qū)的資源條件、自然條件、消費水平和消費習慣精心設計。二是推行全面質量管理。企業(yè)必須建立科學的質量體系，推行全面質量管理，在人員、設備、管理等方面下功夫，將管理制度落實到位。加強生產人員業(yè)務和技術能力培訓，加大投入，進行必要的生產設備、檢驗設備更新、維護，加強對采購原料、制訂配方、組織生產、出廠檢驗、產品銷售等環(huán)節(jié)嚴格管理。三是加強行業(yè)交流。每年行業(yè)都會組織一些技術培訓、技術交流活動。這些活動基本能反映整個行業(yè)的最高技術水平和最新行業(yè)動態(tài)，包括國家最新法律法規(guī)、最新指導思想。企業(yè)多參加這種行業(yè)交流，對自身技術能力提升、管理水平提高能起到事半功倍的效果。四是爭取政府扶持。絕大部分企業(yè)都存在資金不足、融資困難等諸多致命問題，嚴重影響企業(yè)健康發(fā)展。這就要求企業(yè)爭取當?shù)卣闹С?，使政府加大對這些還是處于創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)的引導、扶持力度，讓他們順利、健康地渡過原始積累階段，發(fā)展壯大。五是加強政府監(jiān)管。由于成本這一辯證問題的客觀存在，僅要求企業(yè)提高法律意識和質量意識，合法經營，很難保證生產出質量合格產品，必須加強政府的有效監(jiān)管。對質量好的企業(yè)，鼓勵發(fā)展，做好宣傳，幫助做大做強；質量有問題的企業(yè)，督促其整改，幫助其逐漸提升產品質量。目前每年都進行的國家產品質量監(jiān)督抽查是一種很好的監(jiān)管模式，既能真實反映整個家衛(wèi)殺蟲行業(yè)的質量水平，也能正確引導消費。
   另一方面，要提高服務質量。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)除了要比價格、比質量、比技術外，還要比服務。森普公司以“森普管業(yè)，一管到底”的企業(yè)精神為服務宗旨，投入了大量人力、物力、財力，組建了一支近百人的專業(yè)化服務隊伍，并在全國設立了17個辦事處和7個營銷片區(qū)，均配有專職工程安裝技工和質檢員，形成了一套完善的立體服務構架，以統(tǒng)一的服務理念、服務規(guī)范、服務標準，滿足各類用戶的服務需求，真正做到對客戶意見快速響應，為用戶提供了完整的售前、售后服務。我們的企業(yè)，如果都能做到如此，何愁沒有市場？何愁不能擁有消費者？
總之，企業(yè)要發(fā)展，就必須把質量放在第一位，打破傳統(tǒng)觀念，樹立“不為失敗找理由，只為成功想辦法”的理念，打破“寧為雞頭，不為牛尾”的觀念，取人之長，補己之短，在發(fā)展中解決問題，不斷提升產品質量安全水平，進一步促進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。