行業(yè)資訊

   改革開(kāi)放以來(lái)，在黨中央，國(guó)務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量總體水平不斷提高，產(chǎn)品自主創(chuàng)新能力和國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力不斷增強(qiáng)，維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量安全的力度不斷加大，但我國(guó)仍處在社會(huì)主義初級(jí)階段，質(zhì)量總體水平還不能滿(mǎn)足廣大老百姓和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在一定的差距，提升我國(guó)的質(zhì)量總體水平任重而道遠(yuǎn)。作為企業(yè)，只有不斷提升質(zhì)量管理水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全，才能促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。下面，我結(jié)合衛(wèi)生殺蟲(chóng)行業(yè)實(shí)際，就殺蟲(chóng)用品的質(zhì)量提升問(wèn)題談幾點(diǎn)意見(jiàn)：
   一、殺蟲(chóng)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還不同程度地存在
  （一）監(jiān)督抽查情況。2011年2季度，按照國(guó)家質(zhì)檢總局的要求，我中心對(duì)河北、山東、安徽、江蘇、浙江、福建、江西、湖南、四川、廣東等10個(gè)省的殺蟲(chóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了國(guó)家監(jiān)督抽查，共抽查了71個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的80個(gè)產(chǎn)品（不涉及出口產(chǎn)品），產(chǎn)品抽樣合格率為96.3%。(見(jiàn)下表)從表中可以看出，大型企業(yè)的產(chǎn)品抽查情況比較穩(wěn)定，中小型企業(yè)產(chǎn)品抽查情況次之。
  （二）主要質(zhì)量問(wèn)題及原因分析。一是違規(guī)使用未經(jīng)登記的藥劑。強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB24330-2009規(guī)定，任何產(chǎn)品登記之外的應(yīng)登記的藥劑和沒(méi)允許使用的藥劑都不準(zhǔn)使用。但有些生產(chǎn)企業(yè)為了降低生產(chǎn)成本，用價(jià)格低廉的藥劑去代替價(jià)格昂貴的藥劑，結(jié)果導(dǎo)致明示成分未檢出或偏低。有些企業(yè)為了提高產(chǎn)品殺蟲(chóng)效果，違規(guī)添加未經(jīng)登記的藥劑。二是有效成分含量超出允許波動(dòng)范圍。有些企業(yè)為了提高產(chǎn)品的殺蟲(chóng)效果，人為加大用藥量。
大、中、小型企業(yè)抽查數(shù)，產(chǎn)品數(shù)及檢驗(yàn)結(jié)果匯總表

   二、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)必須進(jìn)一步加強(qiáng)
   產(chǎn)品的質(zhì)量水平直接決定著企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成敗，也決定著企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中的地位。產(chǎn)品品種是企業(yè)的血液，質(zhì)量是企業(yè)的生命，這是所有成功企業(yè)家的共識(shí)。
  （一）質(zhì)量決定企業(yè)的興衰成敗。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，無(wú)論在哪個(gè)市場(chǎng)上，唯一經(jīng)久的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量本身。近幾十年各國(guó)著名企業(yè)的興衰史，實(shí)際上就是一部產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展史。就拿我們行業(yè)的品牌企業(yè)“欖菊”來(lái)說(shuō)，在當(dāng)年他們就是以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品征服了所有消費(fèi)者。該公司有嚴(yán)格的嚴(yán)禁不合格產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)制度，他們的總裁駱建華一次性就銷(xiāo)毀了近千件有質(zhì)量問(wèn)題的蚊香，讓“欖菊”的員工心中留下深深的質(zhì)量意識(shí)，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)“欖菊”神話，使 “欖菊”品牌最終贏得國(guó)際市場(chǎng)的認(rèn)同。而“三鹿”的慘敗，也正是質(zhì)量這一環(huán)節(jié)的忽視，在鮮奶中添加了“三聚氰胺”，造成很?chē)?yán)重的質(zhì)量事故，最后被迫倒閉。質(zhì)量事故無(wú)大小，如果不予以高度重視，遭受的，很有可能就是滅頂之災(zāi)。
  （二）質(zhì)量決定企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益的好壞，從根本上取決于企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。一個(gè)企業(yè)，他的產(chǎn)品質(zhì)量越好，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，就越能贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，那么銷(xiāo)售量就越大，獲得的利潤(rùn)也就越大。反之亦然。這樣的事例不勝枚舉。如全國(guó)最大鮮奶出口企業(yè)光明集團(tuán)，其純牛奶出口檢測(cè)指標(biāo)多達(dá)11項(xiàng)，而在國(guó)內(nèi)檢測(cè)指標(biāo)僅為其中5項(xiàng)，國(guó)外對(duì)相關(guān)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)更高；在“三鹿”事件中，連蒙牛，伊利等大企業(yè)都沒(méi)能幸免，元?dú)獯髠?，?jīng)濟(jì)損失慘重，可光明集團(tuán)不僅沒(méi)有受到影響，反而銷(xiāo)售量大幅上升。因此，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，不但影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且還影響到行業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，以及企業(yè)職工的切身利益。
  （三）質(zhì)量是企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)的通行證。產(chǎn)品質(zhì)量已成為衡量一個(gè)國(guó)家的科技水平、經(jīng)濟(jì)水平以及國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要指標(biāo)，我國(guó)加入WTO后，不僅我國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品走向國(guó)際市場(chǎng)，而且還有國(guó)外產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。而企業(yè)走向開(kāi)放的市場(chǎng)，就要面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)一體化整合和競(jìng)爭(zhēng)。我們衛(wèi)生殺蟲(chóng)行業(yè)的企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，無(wú)疑要解決產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，以一流的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量來(lái)征服世界。
   三、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量要不斷提升
   市場(chǎng)是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量高低的起碼環(huán)節(jié)，而消費(fèi)者是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣的“鐵面裁判”。滿(mǎn)足顧客需求是質(zhì)量的首要原則，企業(yè)也只有將滿(mǎn)足顧客的需求作為其經(jīng)營(yíng)首要戰(zhàn)略，才能贏得用戶(hù)，才能提高市場(chǎng)占有率，才能生存發(fā)展。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，對(duì)于質(zhì)量，主要分為：質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，兩者缺一不可。因此他們都關(guān)系到企業(yè)能否走得更好。
一方面，要提高產(chǎn)品質(zhì)量。一是不斷提升自主創(chuàng)新能力。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是消費(fèi)者質(zhì)量需求轉(zhuǎn)化為商品質(zhì)量的首要過(guò)程。這一過(guò)程包括產(chǎn)品功能和美學(xué)功能的設(shè)計(jì)。因此，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要在最大限度地滿(mǎn)足顧客需求的前提下，體現(xiàn)產(chǎn)品的功能性、經(jīng)濟(jì)性、美觀性和獨(dú)特性。要符合商品的美學(xué)特性，根據(jù)各類(lèi)人群的審美觀設(shè)計(jì)出多品種、多款式、多功能、多風(fēng)格產(chǎn)品。要根據(jù)地區(qū)的資源條件、自然條件、消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣精心設(shè)計(jì)。二是推行全面質(zhì)量管理。企業(yè)必須建立科學(xué)的質(zhì)量體系，推行全面質(zhì)量管理，在人員、設(shè)備、管理等方面下功夫，將管理制度落實(shí)到位。加強(qiáng)生產(chǎn)人員業(yè)務(wù)和技術(shù)能力培訓(xùn)，加大投入，進(jìn)行必要的生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備更新、維護(hù)，加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)原料、制訂配方、組織生產(chǎn)、出廠檢驗(yàn)、產(chǎn)品銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)嚴(yán)格管理。三是加強(qiáng)行業(yè)交流。每年行業(yè)都會(huì)組織一些技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)交流活動(dòng)。這些活動(dòng)基本能反映整個(gè)行業(yè)的最高技術(shù)水平和最新行業(yè)動(dòng)態(tài)，包括國(guó)家最新法律法規(guī)、最新指導(dǎo)思想。企業(yè)多參加這種行業(yè)交流，對(duì)自身技術(shù)能力提升、管理水平提高能起到事半功倍的效果。四是爭(zhēng)取政府扶持。絕大部分企業(yè)都存在資金不足、融資困難等諸多致命問(wèn)題，嚴(yán)重影響企業(yè)健康發(fā)展。這就要求企業(yè)爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣闹С郑拐哟髮?duì)這些還是處于創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)的引導(dǎo)、扶持力度，讓他們順利、健康地渡過(guò)原始積累階段，發(fā)展壯大。五是加強(qiáng)政府監(jiān)管。由于成本這一辯證問(wèn)題的客觀存在，僅要求企業(yè)提高法律意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，合法經(jīng)營(yíng)，很難保證生產(chǎn)出質(zhì)量合格產(chǎn)品，必須加強(qiáng)政府的有效監(jiān)管。對(duì)質(zhì)量好的企業(yè)，鼓勵(lì)發(fā)展，做好宣傳，幫助做大做強(qiáng)；質(zhì)量有問(wèn)題的企業(yè)，督促其整改，幫助其逐漸提升產(chǎn)品質(zhì)量。目前每年都進(jìn)行的國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查是一種很好的監(jiān)管模式，既能真實(shí)反映整個(gè)家衛(wèi)殺蟲(chóng)行業(yè)的質(zhì)量水平，也能正確引導(dǎo)消費(fèi)。
   另一方面，要提高服務(wù)質(zhì)量。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)除了要比價(jià)格、比質(zhì)量、比技術(shù)外，還要比服務(wù)。森普公司以“森普管業(yè)，一管到底”的企業(yè)精神為服務(wù)宗旨，投入了大量人力、物力、財(cái)力，組建了一支近百人的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍，并在全國(guó)設(shè)立了17個(gè)辦事處和7個(gè)營(yíng)銷(xiāo)片區(qū)，均配有專(zhuān)職工程安裝技工和質(zhì)檢員，形成了一套完善的立體服務(wù)構(gòu)架，以統(tǒng)一的服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足各類(lèi)用戶(hù)的服務(wù)需求，真正做到對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)快速響應(yīng)，為用戶(hù)提供了完整的售前、售后服務(wù)。我們的企業(yè)，如果都能做到如此，何愁沒(méi)有市場(chǎng)？何愁不能擁有消費(fèi)者？
總之，企業(yè)要發(fā)展，就必須把質(zhì)量放在第一位，打破傳統(tǒng)觀念，樹(shù)立“不為失敗找理由，只為成功想辦法”的理念，打破“寧為雞頭，不為牛尾”的觀念，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，在發(fā)展中解決問(wèn)題，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。