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小小芯棒 做大做強
責(zé)任編輯：葉海祥 喻南生 來源：上海驪磊駟實業(yè)有限公司 日期：2011-09-05
上海驪磊駟實業(yè)有限公司位于上海市青浦區(qū)華新鎮(zhèn)，是一家專業(yè)生產(chǎn)電熱液體蚊香芯棒的民營股份制企業(yè)。公司自2005年9月投產(chǎn)以來，發(fā)展迅猛，銷售量從2006年的1千萬支猛增到2010年的1.24億支，國內(nèi)市場占有率已超過80%，幾乎涵蓋國內(nèi)所有生產(chǎn)液體蚊香的知名品牌企業(yè)，成為全國最大的液體蚊香芯棒生產(chǎn)供應(yīng)商，被譽為芯棒生產(chǎn)領(lǐng)域名副其實的“老大”。前不久中國日用雜品工業(yè)協(xié)會麻毅秘書長和廣東中山欖菊日化實業(yè)有限公司林煒總監(jiān)蒞臨公司指導(dǎo)工作時，感慨地說：“小小芯棒做到這種程度，不可想象！”
一、以“勇爭世界第一”為目標(biāo)
企業(yè)要做大做強，必須要有一個極具競爭性和超前意識的遠(yuǎn)大目標(biāo)。只有那些樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)，并為之奮斗的企業(yè)才能長盛不衰。中國是蚊香使用和出口大國，液體蚊香兼具盤香和電熱蚊香片的優(yōu)點，均勻性好，污染小，驅(qū)蚊效果好。隨著農(nóng)村城市化和人們生活水平提高，液體蚊香的使用量會越來越大。液體蚊香離不開芯棒，這就為芯棒生產(chǎn)提供了廣闊的前景。公司適時提出了新的戰(zhàn)略目標(biāo)。在2008年公司年會上總經(jīng)理成建登明確提出，在芯棒生產(chǎn)領(lǐng)域我們的目標(biāo)是：“勇爭世界第一！”
二、以創(chuàng)新為發(fā)展戰(zhàn)略，建立自己的核心技術(shù)
要實現(xiàn)“勇爭世界第一”的目標(biāo)，因循守舊顯然不行。當(dāng)時國內(nèi)芯棒生產(chǎn)技術(shù)水平低，生產(chǎn)工藝落后，如果繼續(xù)沿用現(xiàn)有的生產(chǎn)方法不能滿足市場需求，企業(yè)也不可能做大做強。而新的生產(chǎn)技術(shù)國內(nèi)還沒有，我們要做的是前人沒有做過的事，即使成熟的技術(shù)，使用在芯棒生產(chǎn)上也是首創(chuàng)。公司果斷地決定，以創(chuàng)新為發(fā)展戰(zhàn)略，加大人力物力財力的投入，及時淘汰過時的或者是不適應(yīng)規(guī)模化生產(chǎn)的工藝和設(shè)備。經(jīng)過短短數(shù)年的努力，改變了作坊式的生產(chǎn)方式，創(chuàng)造出了適合規(guī)?；a(chǎn)的、適應(yīng)本企業(yè)特點的全新生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)。比如使用“混料氣流輸送系統(tǒng)”改變了原來用球磨機混料的“三大二低”（噪音大、灰塵大、勞動強度大、產(chǎn)量低、工作效率低）的落后狀況；芯棒的圓直度加工初期采用人工燙直的方法，產(chǎn)量少、加工精度低。改用打磨工藝控制芯棒直徑后，使精度由±0.1mm提高到±0.05mm，生產(chǎn)效率至少提高10倍；此外對擠出、切斷、烘干等工序都做了具有突破意義的改進(jìn)。生產(chǎn)規(guī)模迅速膨脹，從初期日產(chǎn)5、6萬支到現(xiàn)在每天可生產(chǎn)100萬支，最高時達(dá)到120萬支。2010年度生產(chǎn)芯棒1.5億支。短短六年里生產(chǎn)量增長了15倍。
三、以規(guī)范化管理制度確保產(chǎn)品質(zhì)量
企業(yè)要做大做強，產(chǎn)品質(zhì)量是保障。公司前期是作坊式的生產(chǎn)，管理體系的不規(guī)范與落后限制了企業(yè)的發(fā)展。要想做大做強，就必須打好基礎(chǔ)，其核心就在于建立適合本企業(yè)狀況的完善到細(xì)節(jié)的規(guī)章制度，實行規(guī)范化管理。公司從2007年開始制訂并實行以ISO9001質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)的一系列管理制度，并在2008年11月通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2009年又通過了復(fù)審。
在實行規(guī)范化管理的過程中，公司不斷地完善管理制度。一方面，在管理實踐中及時發(fā)現(xiàn)問題并糾正；另一方面，在公司每年內(nèi)審和管理評審中查找問題，修改制度。此外，公司的客戶中有不少是國內(nèi)外知名品牌企業(yè)，他們擁有很多先進(jìn)的管理理念和豐富的實踐經(jīng)驗。因此我們不但多次走訪和去參觀學(xué)習(xí)，還進(jìn)一步邀請他們來審核，以提高公司規(guī)范化管理水平。例如，著名企業(yè)上海莊臣公司每年都會來公司審核，并提出更高的要求和更新的理念。公司根據(jù)他們的要求不斷地整改，管理水平也不斷地提高，從而獲得了他們的肯定，被莊臣公司列為全球指定供應(yīng)商。近三年來，公司的質(zhì)量管理體系就進(jìn)行了三次重大的修改。規(guī)范化管理制度的執(zhí)行，使芯棒生產(chǎn)從原料采購、生產(chǎn)過程到產(chǎn)品銷售都能得到嚴(yán)格的控制，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，增強了企業(yè)的競爭力。
四、以市場為企業(yè)生存的基礎(chǔ)，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售
產(chǎn)品銷售是實現(xiàn)公司利潤，提高公司競爭力，促進(jìn)公司做大做強的關(guān)鍵。為此，公司主要做好以下工作：
（1）樹立公司形象，擴(kuò)大業(yè)務(wù)宣傳。通過參加行業(yè)會議，廣邀客戶來公司，走訪客戶等形式進(jìn)行宣傳，包括公司總體介紹，如公司規(guī)模、供貨能力、公司產(chǎn)品、遠(yuǎn)景規(guī)劃、公司曾經(jīng)所獲得的榮譽、公司未來的發(fā)展趨勢、公司的產(chǎn)品或服務(wù)所具有的與眾不同的特點和市場定位等等，讓客戶充分認(rèn)識到本公司是全國最大的芯棒生產(chǎn)供應(yīng)商，具有穩(wěn)定的供貨能力，從而樹立采購本公司產(chǎn)品的信心。
（2）發(fā)揮蚊香片原有市場優(yōu)勢促進(jìn)芯棒銷售。蚊香片與液體蚊香同屬驅(qū)蚊系列。多數(shù)企業(yè)既生產(chǎn)蚊香片也生產(chǎn)液體蚊香。利用兄弟公司上海瑞思工貿(mào)有限公司蚊香片生產(chǎn)歷史長、客戶多和信譽好的優(yōu)勢，向這些企業(yè)同時推銷蚊香片和芯棒，起到了相互促進(jìn)，擴(kuò)大銷售的作用。
（3）加強客戶服務(wù)。一是公司通過建立客戶檔案，掌握客戶需求情況；二是確保及時供貨。公司實行了生產(chǎn)計劃工作程序，根據(jù)客戶訂單有計劃的安排生產(chǎn)，保證了在客戶要求的期限內(nèi)供貨；三是加強與客戶技術(shù)交流，開發(fā)不同技術(shù)要求的產(chǎn)品，盡力滿足客戶需求；
四是正確對待客戶投訴并及時、妥善解決問題。五是開展顧客滿意度調(diào)查，從芯棒質(zhì)量、產(chǎn)品交付期、服務(wù)和價格等方面征求客戶意見，以便改進(jìn)生產(chǎn)和銷售工作。天道酬勤，辛勤的耕耘獲得了豐厚的回報。六年來公司的產(chǎn)品銷售總額以平均每年65%的速度遞增。
五、建立一支精干高效的員工隊伍，促進(jìn)企業(yè)繁榮發(fā)展
宏偉目標(biāo)的實現(xiàn)、核心技術(shù)的創(chuàng)新、規(guī)范高效的管理、生存市場的開拓都必須通過企業(yè)員工的努力奮斗來實現(xiàn)。因此，建立一支精干高效的員工隊伍是企業(yè)做大做強的重要保證。為了培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍，公司著重做好以下方面工作：
（1）宣傳企業(yè)文化。公司開辟了宣傳專欄，宣傳公司“力爭世界第一”的總目標(biāo)；“不斷創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量第一，顧客滿意”的質(zhì)量方針”；“團(tuán)結(jié)、協(xié)作、誠信、務(wù)實”的企業(yè)精神。公司建立了文體活動室，每年還組織員工外出旅游。通過宣傳、教育、培訓(xùn)和文化娛樂等方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)。
（2）強化員工培訓(xùn)，提高工作效率和質(zhì)量。公司制訂了員工培訓(xùn)制度。每年都制訂培訓(xùn)計劃。根據(jù)培訓(xùn)對象的不同，采用不同的培訓(xùn)方式，有入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容除培訓(xùn)員工的團(tuán)隊意識、質(zhì)量意識和安全意識外，還注重員工崗位技能的培訓(xùn)。管理員工以公司的質(zhì)量管理體系文件和各項規(guī)章制度為教材，每個星期例會前組織學(xué)習(xí)；生產(chǎn)員工以作業(yè)指導(dǎo)書為教材，由熟練工現(xiàn)身說法，不斷提高員工的管理水平和操作技能水平。
（3）完善激勵機制，推行獎懲制度。合理化建議獎勵制度的推行，激發(fā)了員工的創(chuàng)造性，帶來了工藝設(shè)備的創(chuàng)新。例如，擠出切斷機斷頭自動剔除回收、烘干新技術(shù)的推廣運用，等等節(jié)約了成本，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。適度的處罰也讓少數(shù)員工逐步改變了一些固有的不良習(xí)慣，很快地跟上了企業(yè)發(fā)展的步伐。例如，在推行“6S”管理初期，臟、亂、差的現(xiàn)象不易克服。公司拿出部分獎金執(zhí)行嚴(yán)格的獎罰措施，取得了明顯效果。如今廠區(qū)內(nèi)整齊清潔，各種設(shè)備、物料擺放有序，給人面貌一新的感覺。
目前，公司的規(guī)模越來越大，產(chǎn)量越來越高，質(zhì)量越來越穩(wěn)，前景越來越廣闊。公司產(chǎn)銷量在國內(nèi)同行業(yè)龍頭老大的地位早已是不爭的事實，但離世界第一還有差距。公司將通過不斷的創(chuàng)新改進(jìn)，加強基礎(chǔ)理論研究，探索芯棒生產(chǎn)的規(guī)律，提高管理水平和自動化生產(chǎn)水平，努力實現(xiàn)“勇爭世界第一”的宏偉目標(biāo)。
一、以“勇爭世界第一”為目標(biāo)
企業(yè)要做大做強，必須要有一個極具競爭性和超前意識的遠(yuǎn)大目標(biāo)。只有那些樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)，并為之奮斗的企業(yè)才能長盛不衰。中國是蚊香使用和出口大國，液體蚊香兼具盤香和電熱蚊香片的優(yōu)點，均勻性好，污染小，驅(qū)蚊效果好。隨著農(nóng)村城市化和人們生活水平提高，液體蚊香的使用量會越來越大。液體蚊香離不開芯棒，這就為芯棒生產(chǎn)提供了廣闊的前景。公司適時提出了新的戰(zhàn)略目標(biāo)。在2008年公司年會上總經(jīng)理成建登明確提出，在芯棒生產(chǎn)領(lǐng)域我們的目標(biāo)是：“勇爭世界第一！”
二、以創(chuàng)新為發(fā)展戰(zhàn)略，建立自己的核心技術(shù)
要實現(xiàn)“勇爭世界第一”的目標(biāo)，因循守舊顯然不行。當(dāng)時國內(nèi)芯棒生產(chǎn)技術(shù)水平低，生產(chǎn)工藝落后，如果繼續(xù)沿用現(xiàn)有的生產(chǎn)方法不能滿足市場需求，企業(yè)也不可能做大做強。而新的生產(chǎn)技術(shù)國內(nèi)還沒有，我們要做的是前人沒有做過的事，即使成熟的技術(shù)，使用在芯棒生產(chǎn)上也是首創(chuàng)。公司果斷地決定，以創(chuàng)新為發(fā)展戰(zhàn)略，加大人力物力財力的投入，及時淘汰過時的或者是不適應(yīng)規(guī)模化生產(chǎn)的工藝和設(shè)備。經(jīng)過短短數(shù)年的努力，改變了作坊式的生產(chǎn)方式，創(chuàng)造出了適合規(guī)?；a(chǎn)的、適應(yīng)本企業(yè)特點的全新生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)。比如使用“混料氣流輸送系統(tǒng)”改變了原來用球磨機混料的“三大二低”（噪音大、灰塵大、勞動強度大、產(chǎn)量低、工作效率低）的落后狀況；芯棒的圓直度加工初期采用人工燙直的方法，產(chǎn)量少、加工精度低。改用打磨工藝控制芯棒直徑后，使精度由±0.1mm提高到±0.05mm，生產(chǎn)效率至少提高10倍；此外對擠出、切斷、烘干等工序都做了具有突破意義的改進(jìn)。生產(chǎn)規(guī)模迅速膨脹，從初期日產(chǎn)5、6萬支到現(xiàn)在每天可生產(chǎn)100萬支，最高時達(dá)到120萬支。2010年度生產(chǎn)芯棒1.5億支。短短六年里生產(chǎn)量增長了15倍。
三、以規(guī)范化管理制度確保產(chǎn)品質(zhì)量
企業(yè)要做大做強，產(chǎn)品質(zhì)量是保障。公司前期是作坊式的生產(chǎn)，管理體系的不規(guī)范與落后限制了企業(yè)的發(fā)展。要想做大做強，就必須打好基礎(chǔ)，其核心就在于建立適合本企業(yè)狀況的完善到細(xì)節(jié)的規(guī)章制度，實行規(guī)范化管理。公司從2007年開始制訂并實行以ISO9001質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)的一系列管理制度，并在2008年11月通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2009年又通過了復(fù)審。
在實行規(guī)范化管理的過程中，公司不斷地完善管理制度。一方面，在管理實踐中及時發(fā)現(xiàn)問題并糾正；另一方面，在公司每年內(nèi)審和管理評審中查找問題，修改制度。此外，公司的客戶中有不少是國內(nèi)外知名品牌企業(yè)，他們擁有很多先進(jìn)的管理理念和豐富的實踐經(jīng)驗。因此我們不但多次走訪和去參觀學(xué)習(xí)，還進(jìn)一步邀請他們來審核，以提高公司規(guī)范化管理水平。例如，著名企業(yè)上海莊臣公司每年都會來公司審核，并提出更高的要求和更新的理念。公司根據(jù)他們的要求不斷地整改，管理水平也不斷地提高，從而獲得了他們的肯定，被莊臣公司列為全球指定供應(yīng)商。近三年來，公司的質(zhì)量管理體系就進(jìn)行了三次重大的修改。規(guī)范化管理制度的執(zhí)行，使芯棒生產(chǎn)從原料采購、生產(chǎn)過程到產(chǎn)品銷售都能得到嚴(yán)格的控制，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，增強了企業(yè)的競爭力。
四、以市場為企業(yè)生存的基礎(chǔ)，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售
產(chǎn)品銷售是實現(xiàn)公司利潤，提高公司競爭力，促進(jìn)公司做大做強的關(guān)鍵。為此，公司主要做好以下工作：
（1）樹立公司形象，擴(kuò)大業(yè)務(wù)宣傳。通過參加行業(yè)會議，廣邀客戶來公司，走訪客戶等形式進(jìn)行宣傳，包括公司總體介紹，如公司規(guī)模、供貨能力、公司產(chǎn)品、遠(yuǎn)景規(guī)劃、公司曾經(jīng)所獲得的榮譽、公司未來的發(fā)展趨勢、公司的產(chǎn)品或服務(wù)所具有的與眾不同的特點和市場定位等等，讓客戶充分認(rèn)識到本公司是全國最大的芯棒生產(chǎn)供應(yīng)商，具有穩(wěn)定的供貨能力，從而樹立采購本公司產(chǎn)品的信心。
（2）發(fā)揮蚊香片原有市場優(yōu)勢促進(jìn)芯棒銷售。蚊香片與液體蚊香同屬驅(qū)蚊系列。多數(shù)企業(yè)既生產(chǎn)蚊香片也生產(chǎn)液體蚊香。利用兄弟公司上海瑞思工貿(mào)有限公司蚊香片生產(chǎn)歷史長、客戶多和信譽好的優(yōu)勢，向這些企業(yè)同時推銷蚊香片和芯棒，起到了相互促進(jìn)，擴(kuò)大銷售的作用。
（3）加強客戶服務(wù)。一是公司通過建立客戶檔案，掌握客戶需求情況；二是確保及時供貨。公司實行了生產(chǎn)計劃工作程序，根據(jù)客戶訂單有計劃的安排生產(chǎn)，保證了在客戶要求的期限內(nèi)供貨；三是加強與客戶技術(shù)交流，開發(fā)不同技術(shù)要求的產(chǎn)品，盡力滿足客戶需求；
四是正確對待客戶投訴并及時、妥善解決問題。五是開展顧客滿意度調(diào)查，從芯棒質(zhì)量、產(chǎn)品交付期、服務(wù)和價格等方面征求客戶意見，以便改進(jìn)生產(chǎn)和銷售工作。天道酬勤，辛勤的耕耘獲得了豐厚的回報。六年來公司的產(chǎn)品銷售總額以平均每年65%的速度遞增。
五、建立一支精干高效的員工隊伍，促進(jìn)企業(yè)繁榮發(fā)展
宏偉目標(biāo)的實現(xiàn)、核心技術(shù)的創(chuàng)新、規(guī)范高效的管理、生存市場的開拓都必須通過企業(yè)員工的努力奮斗來實現(xiàn)。因此，建立一支精干高效的員工隊伍是企業(yè)做大做強的重要保證。為了培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍，公司著重做好以下方面工作：
（1）宣傳企業(yè)文化。公司開辟了宣傳專欄，宣傳公司“力爭世界第一”的總目標(biāo)；“不斷創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量第一，顧客滿意”的質(zhì)量方針”；“團(tuán)結(jié)、協(xié)作、誠信、務(wù)實”的企業(yè)精神。公司建立了文體活動室，每年還組織員工外出旅游。通過宣傳、教育、培訓(xùn)和文化娛樂等方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)。
（2）強化員工培訓(xùn)，提高工作效率和質(zhì)量。公司制訂了員工培訓(xùn)制度。每年都制訂培訓(xùn)計劃。根據(jù)培訓(xùn)對象的不同，采用不同的培訓(xùn)方式，有入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容除培訓(xùn)員工的團(tuán)隊意識、質(zhì)量意識和安全意識外，還注重員工崗位技能的培訓(xùn)。管理員工以公司的質(zhì)量管理體系文件和各項規(guī)章制度為教材，每個星期例會前組織學(xué)習(xí)；生產(chǎn)員工以作業(yè)指導(dǎo)書為教材，由熟練工現(xiàn)身說法，不斷提高員工的管理水平和操作技能水平。
（3）完善激勵機制，推行獎懲制度。合理化建議獎勵制度的推行，激發(fā)了員工的創(chuàng)造性，帶來了工藝設(shè)備的創(chuàng)新。例如，擠出切斷機斷頭自動剔除回收、烘干新技術(shù)的推廣運用，等等節(jié)約了成本，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。適度的處罰也讓少數(shù)員工逐步改變了一些固有的不良習(xí)慣，很快地跟上了企業(yè)發(fā)展的步伐。例如，在推行“6S”管理初期，臟、亂、差的現(xiàn)象不易克服。公司拿出部分獎金執(zhí)行嚴(yán)格的獎罰措施，取得了明顯效果。如今廠區(qū)內(nèi)整齊清潔，各種設(shè)備、物料擺放有序，給人面貌一新的感覺。
目前，公司的規(guī)模越來越大，產(chǎn)量越來越高，質(zhì)量越來越穩(wěn)，前景越來越廣闊。公司產(chǎn)銷量在國內(nèi)同行業(yè)龍頭老大的地位早已是不爭的事實，但離世界第一還有差距。公司將通過不斷的創(chuàng)新改進(jìn)，加強基礎(chǔ)理論研究，探索芯棒生產(chǎn)的規(guī)律，提高管理水平和自動化生產(chǎn)水平，努力實現(xiàn)“勇爭世界第一”的宏偉目標(biāo)。
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